Gặp chúng tôi khi bạn cần — không cần chờ lâu

KYC là bước kiểm tra danh tính để xác nhận tài khoản thuộc về bạn. Thường yêu cầu ảnh CCCD hoặc thông tin ví điện tử trùng khớp với tên đăng ký.

Lệnh rút đang trong hàng chờ kiểm duyệt nội bộ. Chưa được chuyển sang MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — bạn cần chờ hoàn tất bước xác nhận này trước.

Là mã định danh duy nhất cho mỗi lần nạp hoặc rút. Khi liên hệ hỗ trợ về giao dịch cụ thể, cung cấp mã này giúp đội ngũ tra cứu nhanh hơn.

Tạm khóa là trạng thái tạm thời, thường do xác minh chưa hoàn tất hoặc nghi vấn bảo mật. Đóng tài khoản là trạng thái vĩnh viễn theo yêu cầu hoặc theo quy định.

Khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được câu trả lời đầu tiên từ đội hỗ trợ. Thời gian này khác nhau tùy kênh liên hệ bạn chọn.

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại hoặc email của bạn. Lỗi OTP thường do nhập sai, mã hết hạn hoặc số điện thoại không khớp với tài khoản.